Meest Gestelde Vragen

Als je een bestelling hebt geplaatst, verschijnt er na de betaling een pagina waarop dit staat aangegeven. Je ontvangt ook per e-mail een bevestiging van je bestelling. Heb je geen e-mail ontvangen, neem dan contact met ons op.

Vervelend om te lezen dat je geen bestelbevestiging ontvangen lijkt te hebben. Wellicht is de mail in je spambox/junkmail terechtgekomen? Hopelijk is dit het geval. Maar is dit niet zo, dan vragen wij je, je online-account te controleren. Als je bestelling daarin zichtbaar is, is er niets aan de hand en hebben wij de bestelling in goede orde ontvangen. Heb je geen online-account of kun je jouw bestelling ook daarin niet terugvinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Om je bestelling te kunnen verwerken, hebben wij een aantal persoonlijke gegevens nodig. Jouw persoonlijke gegevens zijn bij ons in goede handen. Voor meer informatie, zie onze privacy policy.

Wanneer je een kortingscode hebt, kun je deze in de winkelmand invoeren in het kortingscode veld.

Wanneer je pakket incompleet is, kan het zijn dat jouw bestelling is opgesplitst en er nog een ander pakket naar je onderweg is. Dit kun je terugvinden in ‘Mijn Account’ op de website onder “Mijn Bestellingen”. Voor aanvullende vragen, kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Bij het afronden van uw bestelling (na het invoeren van uw gegevens, het kiezen van de verzendmethode en de betaalmethode), kunt u als u de bestelling moet bevestigen in het daarvoor bestemde vak een opmerking of vraag plaatsen.

Dat is zeker mogelijk. Bij het afronden van jouw bestelling, kun je een afhaalpunt selecteren.

Heb je vandaag besteld, dan wordt jouw bestelling binnen 3 dagen verzonden.

Je ontvangt een e-mail hierover zodra jouw pakket ons distributiecentrum heeft verlaten.

Mocht het zo zijn dat je betaling wordt geweigerd, probeer je gegevens dan nog een keer in te vullen om er zeker van te zijn dat alle gegevens die je hebt ingevoerd kloppen. Mocht je dan nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Je kunt je bestelling betalen via:

• iDeal
• Creditcard (Visa – Mastercard – Maestro – American Express)
• Paypal
• Sepa overboeking

Aan deze betaalmethoden zijn geen extra kosten verbonden.

Het is niet mogelijk om achteraf te betalen of door middel van een handmatige overschrijving.

Het kan zijn dat je niet thuis was en jouw bestelling bij de buren is bezorgd. De bezorger zou hiervoor een briefje bij je achter moeten laten, maar heel soms wordt dat vergeten. Controleer dus altijd eerst bij je buren, voordat je contact opneemt.

Het is ook mogelijk dat jouw bestelling retour is bezorgd vanwege een mogelijk fout adres of andere oorzaak. Uiteraard nemen wij hierover automatisch contact met je op. Wil je hier niet op wachten, neem dan contact op met de klantenservice.

Het kan zijn dat jouw pakket is opgesplitst en dat er nog een pakket naar je onderweg is. Dit kun je terugvinden in ‘Mijn Account’ op de website onder “Mijn Bestellingen”. Je kunt natuurlijk ook even contact opnemen en je bestelnummer doorgeven met de producten die je mist, zodat wij het voor je kunnen nakijken.

Dat is zeker mogelijk. Bij het afronden van jouw bestelling, kun je een opmerking toevoegen. Als je daar aangeeft na welke datum je de bestelling wilt ontvangen, zorgen wij ervoor dat jouw bestelling op de juiste datum wordt bezorgd. Als je vergeten bent op de opmerking toe te voegen, kun je ons dit laten weten via de email, chat of telefonisch.

Je kunt bij het afronden van uw bestelling een opmerking plaatsen en daarin aangeven dat je niet wilt dat jouw bestelling bij uw buren wordt afgegeven. Als je vergeten bent om deze opmerking door te geven, kun je ons dit laten weten via de email, chat of telefonisch.

De PostNL bezorger kan ervoor kiezen om het pakket bij de buren af te leveren. Wanneer dit niet mogelijk is, zal de bezorger nogmaals een poging doen om het pakket bij je af te leveren. Mocht dit wederom niet lukken, dan word je hierover geïnformeerd en zal hier tevens het adres worden vermeld van het ophaalpunt waar jouw pakket is afgeleverd.

PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag.

Als je niet tevreden bent met een bij ons besteld product, dan heb je 30 dagen de tijd om het product terug te sturen. Voor ons is het belangrijk dat je in deze periode zorgvuldig omgaat met de producten en de verpakking. Je kunt het product niet in gebruik nemen, wij willen het daarna nog aan iemand anders kunnen verkopen.

Stuur een email naar surinamleafs@gmail.com waarin je vermeldt:

• je naam;
• het ordernummer van de bestelling;
• welke producten je wilt retourneren;
• de reden van retournering (niet verplicht, maar voor ons heel nuttig om onze dienstverlening te verbeteren);
• naar welk bankrekeningnummer wij het geld kunnen terugstorten of welk ander product je wilt ontvangen.

Je ontvangt dan van ons een retourcode. Vermeld de retourcode duidelijk op het pakje.

Je kunt vervolgens het product in originele staat en indien mogelijk in de originele verpakking naar ons terugsturen. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant. Het product kan naar onderstaand retouradres worden verstuurd:

Surinamleafs
Mullerkade 181
3024 EP Rotterdam

Vergeet niet je naam en je bestelnummer te vermelden. Na ontvangst van het geretourneerde product, duurt het gemiddeld 5 werkdagen voordat je het aankoopbedrag van je geretourneerde bestelling tegemoet ziet.

Het per post retourneren van een bestelling is voor eigen rekening.

U kunt uw bestelling annuleren door ons te bellen of te mailen.

We hebben ons best gedaan om het bestellen bij Surinamleafs zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken. Wij stellen suggesties voor verbetering echter altijd op prijs.

Stuur ons in dat geval een e-mail.